Airbnb ne veut plus être simplement synonyme de location de vacances. L’entreprise californienne entame une transformation ambitieuse, bien au-delà de son cœur de métier. La semaine dernière, elle a relancé son offre d’“expériences”, ces activités proposées aux voyageurs pendant leur séjour. Mais surtout, elle a dévoilé une nouveauté de taille, la réservation de services à domicile directement via l’application. Ce virage marque une étape clé vers sa mutation en super application.
Dix catégories de services sont déjà accessibles, allant du chef privé au massage, en passant par la manucure ou le coaching sportif. Ces prestations, disponibles dans 260 villes à travers 30 pays, sont pensées pour enrichir le séjour des voyageurs. Plus de 10.000 offres ont été référencées dès le lancement. Pour Brian Chesky, cofondateur et PDG de la société, Airbnb veut fusionner les atouts des hôtels avec ceux de la location entre particuliers. Un pari stratégique à l’heure où la croissance ralentit.
Services et expériences, les deux nouveaux services d’Airbnb
Car en dépit de profits record en 2024 – 2,6 milliards de dollars –, Airbnb voit sa dynamique s’essouffler. Au premier trimestre, son chiffre d’affaires n’a crû que de 6 %, un niveau historiquement bas. Le contexte mondial tendu n’est pas étranger à cette stagnation. Pour y faire face, la plateforme entend diversifier ses revenus. Offrir des services intégrés au logement loué peut renforcer son attractivité, face à la montée en puissance des hôtels, et amortir l’impact des frais supplémentaires souvent critiqués par les utilisateurs.
Ce nouveau modèle vise aussi à augmenter le panier moyen par réservation. Les services et expériences sont monétisés, avec des commissions respectives de 15 % et 20 %. Surtout, Airbnb envisage une extension de son modèle aux résidents permanents, pas seulement aux touristes. À terme, Chesky ambitionne de faire d’Airbnb une place de marché du quotidien, utilisée régulièrement, comme l’est Amazon. Cette vision, déjà esquissée en 2016, prend enfin forme.
L’intelligence artificielle jouera un rôle central dans cette évolution. Grâce à elle, Airbnb développe un assistant conversationnel, d’abord destiné au service client, puis à la planification de voyages. À l’avenir, ce “concierge ultime” pourrait accompagner les utilisateurs dans bien d’autres aspects de leur vie. Le rachat de Game Planner AI, fondée par un ex-créateur de Siri, illustre cette orientation. Airbnb ne veut plus seulement loger ses clients : elle entend désormais les suivre au quotidien.
